¿Cuáles son los supermercados favoritos de los mexicanos? Estudio lo revela
Contrario a lo que se cree, los precios bajos no son el principal atractivo para los mexicanos al momento de elegir un supermercado. En realidad, la variedad y selección son los pilares fundamentales de las preferencias de los consumidores.
De acuerdo con un reciente estudio realizado por Dunnhumby, Walmart es la cadena preferida de los mexicanos y Oxxo es la más visitada.
Según Andrew Blackmore, director general de la empresa de investigación de mercados, el mercado mexicano es cambiante, muy similar al de países donde los clientes evalúan varios elementos antes de decidir su compra, como variedad y experiencia por encima del precio.
Por ello, consideró que uno de los grandes retos de las cadenas comerciales es ganarse la lealtad de los consumidores mexicanos, pues estos no suelen “casarse” con una marca y pueden abandonarla si esta no cumple sus expectativas.
“Esto puede ser una consecuencia del Covid, cuando se buscaban hacer menos viajes fuera de casa y, por lo tanto, se esperaba comprar todo en un solo viaje en la tienda más cercana. A su vez, esto ha alentado a más mexicanos a comprar en tiendas y a productores locales”, afirmó.
De acuerdo con el estudio, en términos generales, Walmart es la cadena mejor evaluada; le sigue Bodega Aurrera en segundo lugar y posteriormente Chedraui, HEB, Alsuper, Ley, Soriana, Oxxo y Smart, en ese mismo orden.
La firma señala que aunque Walmart ocupa el puesto número 1 en la tabla general, no obtuvo el mismo lugar en ninguno de los pilares estudiados; en tanto, Oxxo obtuvo una puntuación por debajo de la media en la mayoría.
No obstante, Oxxo es la cadena más visitada, mostrando mayor potencial de crecimiento. Cabe destacar que la cadena de conveniencia es una de las tres donde prácticamente todos los mexicanos entrevistados han comprado.
En ese sentido, el 93% de los consumidores aseguran haber comprado algo en Oxxo en el último mes, un 87% en Walmart, 83% en Bodega Aurrera, 76% en Chedraui, 75% en Soriana, 73% en HEB, 66% en Smart, 63% en Rappi, 62% en La Comer y 61% en Alsuper.
Otros de los aspectos fundamentales para las personas son la experiencia en tienda y conveniencia, es decir, la limpieza y aspecto general de la tienda, facilidad de acceso, ambiente agradable, medidas contra el Covid, atención del personal y acomodo de los productos.
Además, está la calidad y frescura de los productos, aspecto y sensación de alta calidad, disponibilidad de productos orgánicos y naturales; seguido por los descuentos y beneficios personalizados, además del stock de productos e inventario disponible.
Vía Forbes
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