PyMEs de México: ¿Cómo son sus estrategias de venta online?

En 2020, las pequeñas y medianas empresas se enfrentaron al gran desafío que significó cerrar durante el confinamiento por la pandemia de Covid-19. Aunque algunos negocios no lograron continuar con sus labores, otros encontraron nuevos métodos y canales de venta para continuar vigentes.

Con lo experimentado durante el año pasado, en 2021 las PyMEs mexicanas demuestran que no solo lograron sobrevivir sino también se sumaron a la obligada digitalización del comercio para aportar sus productos y servicios a nuevos clientes en todo el mundo.

Pero, ¿cómo lo lograron? ¿Cuáles son las estrategias, modelos y nuevos retos que enfrentan? De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante el primer semestre de 2021, las PyMEs declararon que han experimentado un crecimiento del 100% en las ventas generadas por canales digitales. Debido a esto, esperan que las ventas en línea representen casi el 35% de sus ventas totales al cierre del año. Y para 2022, pronostican que siga incrementando su contribución a las ventas totales.

Lo anterior reafirma la idea de que las ventas online son para todos, desde las grandes empresas hasta los pequeños comercios, siempre y cuando se tengan un plan específico con metas realistas.

De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online PyMEs 2021 de la AMVO, estos son las oportunidades y retos que enfrentan las PyMEs mexicanas en el mundo de la venta online:

Logística

A 7 de 10 PyMEs el vender por Internet, les ha permitido sus públicos que, en un principio, habían considerado fuera de su alcance, lo que se debe en parte a que muchos no consideraban los envíos locales o nacionales en su estrategia, pero el tener esta posibilidad y adaptación, les abrió un nuevo mundo de oportunidades para expandir su marca a otras ciudades del país.

Las PyMEs en su mayoría cuentan con almacén propio, aunque diversifican sus servicios de transporte entre propio y tercerizado. Utilizan principalmente servicios de mensajería y paquetería (70%) para hacer llegar sus productos vendidos por Internet.

Al adentrarse en el área logística, las PyMES van encontrando ciertos retos, como los altos costos de envío (56%); los daños por los envíos (36%); el hecho que muchos productos tienen un menor precio que el costo del envío (36%), y el cumplir con los tiempos prometidos a los clientes (31%).

Lo que esperan de los aliados logísticos (expectativas que si complacidas, pueden representar un gran nicho de mercado y ganancias), es que tengan mejores precios de envíos; traten mejor la mercancía que se envía, mejoren el servicio a cliente desde el lado de vista de quien envía el producto, y se puedan asegurar todo tipo de mercancía, como Alimentos y Bebidas.

Marketing Digital

Pero para poder llegar a estos nuevos públicos, no solamente se necesita abrir un canal de venta online, se necesita invertirle tiempo y recursos a marketing, online y offline, ya sea para captar nuevos consumidores o mantenerse en la mente de estos mismos.

Las recomendaciones de amigos y familiares son una de las principales maneras en que las PyMEs se hacen publicidad, seguidas de la presencia en eventos físicos como bazares y ferias, y de marketing promocional, como activaciones en tiendas físicas.

Además, la mayoría de las PyMEs utilizan canales sociales para impulsar la venta de sus productos, ya sea a través de perfiles y páginas oficiales, o invirtiendo en publicidad:

Fanpage o página oficial en Facebook 69%
Publicidad en redes sociales 54%
Página oficial en Instagram 48%.

Métodos de Pago

En cuestión de opciones para aceptar diferentes métodos de pago, las PyMEs han ido progresando a la par de las necesidades de sus consumidores y de su crecimiento como marca.

Siguen siendo mayoría, aquellas que aceptan solo transferencias o depósitos bancarios, pero aquellas que ya venden en marketplace, tienen la ventaja de aceptar tarjetas o pagos en tiendas de conveniencia. Otros más, siguen optando por el pago contra entrega de producto o servicio, sobre todo los que trabajan solo de manera local.

Cuando se ofrecen diversos tipos de pago, las posibilidades de concretar una venta son mayores, así como el generar un mayor ticket de compra.

Vía AMVO