¿Cómo ha evolucionado el comercio electrónico después de la pandemia?

Por: JR Ridinger (@jrridinger) empresario y especialista en marketing online

La pandemia por Covid-19 ha servido como un caso de estudio de sus efectos en el cambio social. Cosas que apenas eran imaginables hace un año ahora forman parte de nuestra vida cotidiana. En el mundo empresarial, estos cambios se manifiestan en el comportamiento del consumidor y nuevos desafíos.

En este contexto, el papel del comercio electrónico ha crecido inmensamente. Ya no solo se trata de pedidos online de artículos de nicho. En 2020, más del 50% de los consumidores utilizaron el e-commerce para adquirir productos de uso diario, como comestibles, productos de limpieza y otros. De hecho, las ventas de comestibles en línea aumentaron más del doble, creciendo un 54% el año pasado, casi alcanzando la marca de los $100 millones de dólares.

Para algunos vendedores en línea, la ‘nueva normalidad’ se ha visto reflejado en una ganancia inesperada. Otros han tenido que reevaluar sus negocios frente a un mundo en el que los valores y comportamiento de los consumidores ha cambiado ampliamente.

La evolución de las líneas de suministro

La petición de quedarnos en casa y los cierres de comercios no esenciales afectaron directamente a un gran número de empresas Sin embargo, un problema mucho mayor que ocasionó la pandemia fue la interrupción de las cadenas de suministro. Es decir, miles de proveedores en todo el mundo desaceleraron repentinamente su producción o la cerraron por completo.

Cualquier dueño de empresa sin un plan de contingencia que involucrara a otros proveedores o alternativas para el suministro quedó completamente expuesto y muchos pagaron el precio en forma de ‘indisponibilidad del producto’. Independientemente de si los vendedores tuvieron pérdidas de ingresos o no, ahora está claro que, en el futuro, la optimización de la cadena de suministro debe ser una prioridad.

Esto significa comprender los numerosos riesgos que existen dentro y alrededor de la base de suministros de una empresa. Además, es fundamental asociarse con una compañía que utilice un modelo comercial online. En lugar de invertir tiempo y dinero en cualquier plataforma nueva o llamativa, mejor busque a aquellos que cuenten con años de experiencia y éxito comprobado, tomando en cuenta sus fortalezas.

El suministro posterior, o la entrega final del producto con valor agregado, también es importante. Este paradigma ha cambiado y las empresas se han visto obligadas a innovar o adaptar soluciones a problemas como llevar artículos a clientes que no puedan o quieran salir e interactuar con otras personas.

En gran medida, el comercio electrónico ya estaba varios pasos adelante, pero aún enfrenta muchos desafíos. Desde dónde se almacenan los productos hasta quién los maneja y cómo se entregan son preguntas que deben hacerse nuevamente a la luz de las preocupaciones por cuestiones de seguridad y salud.

Necesidad, la madre de la innovación

La palabra elegida por People’s Choice Awards para definir al 2020 fue “sin precedentes”. Ese año ahora está atrás, en el espejo retrovisor, pero los tiempos que se avecinan para el comercio electrónico sin duda tendrán muchos más desafíos y logros sin precedentes. Con tres de cada cuatro consumidores y vendedores prefiriendo las opciones digitales, parece que la pandemia galvanizó la era de los negocios en línea.

El cambio puede ser desafiante e incómodo, pero en el contexto de los negocios, a menudo es sinónimo de oportunidad. Con los productos y la mentalidad adecuada, nunca ha habido un mejor momento para ser, o convertirse, en un emprendedor digital.

Vía Forbes