¿Cómo construir un negocio a distancia? Cuatro aspectos que debes considerar

Los tiempos que actualmente vivimos nos han obligado a ir más allá de los límites establecidos para cumplir nuestros objetivos. Si estás considerando abrir un nuevo negocio, pero deseas hacerlo de forma remota, probablemente ya hayas analizado e intentado hacerlo utilizando todas tus opciones de logística.

Sin embargo, sabes que tu producto o servicio puede anunciarse, actualizarse y distribuirse desde cualquier lugar. Para esto, quizas hayas hecho uso de la tecnología en la nube, videoconferencias y otras herramientas de colaboración.

Los momentos difíciles te han llevado a reconocer y adoptar la ventaja competitiva que ofrece el trabajo a distancia. Pero antes de lanzar tu negocio, necesitas abordar las cosas con la vista puesta en la escalabilidad. Con esto en mente, estas son cuatro estrategias que debes considerar:

1. Posibles brechas en la experiencia del cliente

Aunque tu equipo de desarrolladores, vendedores y ejecutivos en la red sean expertos en operar un entorno a distancia, es importante ponerse en el lugar del cliente para descubrir qué elementos debes añadir o modificar para mejorar su experiencia con tu producto o servicio.

Pero, ¿qué podrían necesitar tus clientes? Mientras la mayoría de las conversaciones y reuniones con tu equipo de trabajo a distancia se centran en cómo mejorar la eficiencia interna del equipo, es importante tener en cuenta la experiencia del cliente haciéndose preguntas como:

¿Estamos preparados para manejar los problemas de la experiencia del cliente de forma remota?
¿Necesitamos rentar un espacio para hacer reuniones presenciales?
Si vivimos en ciudades diferentes, ¿qué tan grandes serían nuestros gastos de viaje?

Debes determinar qué es apropiado para tus clientes y para tu equipo de trabajo. Considera cómo escalarás las respuestas a cada una de las preguntas anteriores, y si las operaciones remotas ayudarán a incrementar el número de clientes.

2. Necesidades del equipo

Existe la percepción de que los equipos de trabajo a distancia no exigen el mismo nivel de química. Si bien es cierto que la colaboración se ve diferente en línea, los equipos remotos aún deben priorizar el equilibrio interno.

Analiza cómo es el comportamiento de los miembros de tu equipo y cómo podrían desempeñarse en el trabajo. Si tienes un equipo de desarrolladores independientes, tu estilo gerencial debe darles espacio mientras te enfocas en guiar a la compañía hacia sus objetivos.

Las diferentes personalidades de los miembros del equipo puede conducir el trabajo a distancia a diferentes velocidades. Asegúrate que tu liderazgo responda a las necesidades de tu gente.

3. Reglas y normas para la comunicación y el horario laboral

Actualmente, muchas empresas buscan encontrar un equilibrio en el trabajo a distancia. Algunas de ellas han trabajado desde una oficina durante años, pero la pandemia las obligó a reconocer que el trabajo a distancia llegó para quedarse.

Existe cierta flexibilidad inherente en el trabajo a distancia, pero la cultura empresarial debe dictar reglas como:

Canales de comunicación interna predeterminados
Expectativas para horarios de trabajo en línea y tiempos de respuesta
Tiempo libre y protocolo de descanso
Medidas para colocar al equipo en la misma página

4. Prácticas de reclutamiento

Es posible que aún no estés pensando en reclutar o contratar personal, pero eventualmente lo harás. Cuando llegue ese momento necesitarás:

Un proceso de entrevista a distancia eficiente
Un programa de incorporación virtual
Protocolos de solución de problemas de informática y recursos humanos

El éxito de tu reclutamiento e incorporación depende, en gran parte, del ajuste a la cultura empresarial. Recluta a personas en puestos que se adapten a sus fortalezas, con el apoyo de gerentes que entiendan cómo sacar a la luz el talento de la gente.

Por ejemplo, en lugar de hacer una segunda entrevista en video, puedes dar a los candidatos tres horas para realizar un proyecto que ponga a prueba sus habilidades para trabajar a distancia. Combina esto con la evaluación del comportamiento, y el proceso será aún más eficiente.

Vía INC por Marcel Schwantes