¡Somos gente de excelencia, somos gente Palomas!
Por: Luis Fernando Heras Portillo
Desarrollador de negocios turísticos, comerciales e industriales.
El sector turístico sonorense ha dado pasos importantes hacia el regreso a la normalidad. Lo anterior tiene muchas connotaciones que me gustaría comentar con la experiencia que tenemos quienes formamos parte de dicho sector en el desarrollo de Puerto Peñasco.
En 2020, la contingencia por Covid-19 afectó gravemente al turismo mundial, donde miles de hoteles, establecimientos y empresas prestadoras de servicios tuvieron que permanecer cerradas durante meses para cuidar la salud de sus clientes. En México, datos del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) muestran que la pandemia provocó una caída del 46% en sus visitantes extranjeros y 55% de turistas nacionales con respecto a 2019.
Puerto Peñasco no fue la excepción. En 2020 se registraron niveles de ocupación hotelera por debajo del 20%. Sin embargo, ante la adversidad supimos levantarnos, entregar todo nuestro esfuerzo y salir adelante. Supimos trabajar en equipo con las autoridades federales, estatales y municipales para lograr de Puerto Peñasco lo que siempre ha sido: el mejor destino turístico de playa en Sonora para el mercado norteamericano y nacional.
En el caso específico de Las Palomas Beach & Golf Resort, pasamos de tener bajos niveles de ocupación el año pasado a obtener un 58.6% de ocupación en 2021. Hoy, con satisfacción podemos decir que gracias al trabajo que realizan nuestros socios, personal y todas aquellas personas que colaboran en esta gran empresa, vamos en la ruta correcta hacia la recuperación, no solamente de la confianza y seguridad de nuestros clientes, sino de la reactivación del sector turístico sonorense.
En cuanto a los visitantes, en 2018 Puerto Peñasco tuvo un máximo histórico de visitantes con casi 2 millones 132 mil personas. Después, en 2019 la cifra aumentó 4% para registrar 2 millones 221 mil 298 visitantes. Pero en 2020 y parte de 2021 los números se desplomaron de manera drástica debido a la pandemia. No obstante, hoy por hoy, las proyecciones son muy alentadoras: se calcula que Puerto Peñasco recibirá a un millón 900 mil visitantes al 31 de diciembre de 2021.
En este sentido, tan solo Las Palomas proyecta tener 380 mil turistas hospedados en nuestras instalaciones, es decir, el 20% del total de visitantes en Puerto Peñasco, para satisfacción nuestra, de quienes nos visitan y de la población por la derrama económica que se genera a partir de esta actividad.
Pero la excelencia no es tarea fácil. Esta surge del compromiso permanente de brindar un servicio de calidad, del trabajo intenso y del mejoramiento continuo de todos los procesos para atender al visitante, al consumidor y a las personas que le dan la razón de ser a cualquier empresa.
En Puerto Peñasco, es de reconocerse el gran esfuerzo profesional que se está realizando por parte de todo el sector hotelero, propietarios de condominios y prestadores de servicios turísticos para lograr altos estándares de excelencia.
Y es precisamente este el compromiso de Las Palomas Beach & Golf Resort: ser gente de excelencia. Nuestro eslogan “Somos Gente de Excelencia, somos Gente Palomas”, representa con orgullo la perseverancia, trabajo duro y alto grado de responsabilidad de todo el personal para ofrecer un servicio de primera. Lo hacen no solo por la obtención de premios sino por el significado de estos: el reconocimiento internacional Blue Flag a Sandy Beach y otras playas de Puerto Peñasco; el premio Travelers’ Choice 2021 de TripAdvisor, que se otorga al 10% de los hoteles del mundo por ofrecer experiencias fantásticas a los viajeros, y el reconocimiento Cuatro Diamantes de la American Automobile Association (AAA) de Estados Unidos por precio, calidad y servicio.
A esto se le suma el esfuerzo por contribuir a mejorar la calidad de vida de los rocaportenses con la organización 1MISSION al participar y organizar eventos de recaudación de fondos para la construcción de vivienda; los torneos internacionales de golf en el campo The Links con la participación de jugadores y ex jugadores de los Diamondbacks de Arizona, y eventos como el que se llevará a cabo el próximo 15 de octubre de 2021 con el concierto gratuito de Los Ángeles Azules en el marco del XV aniversario de nuestro campo de golf, con el propósito de agradecer a visitantes, personal y a la ciudad todo el apoyo que nos han brindado.
La excelencia es una tarea permanente. Uno de los objetivos que siempre deben visualizarse es siempre buscar la mejora continua en todos los sentidos. Quienes somos Gente Palomas exactamente lo que esto significa. Por ello, la sustentabilidad forma parte de nuestra cultura. En Las Palomas Beach & Golf Resort contamos con la segunda planta tratadora de agua más grande de Puerto Peñasco, que hace posible que miles de litros puedan ser utilizados una vez más; se utilizan productos de limpieza biodegradables en todo el complejo turístico para minimizar el impacto de los químicos en el medio ambiente, y se realizan campañas de limpieza de playas para contribuir con el cuidado de la naturaleza sonorense.
A pesar de todo lo logrado, cabe destacar que esto no hubiera sido posible sin el trabajo en equipo. Es fundamental agradecer a quienes lo hicieron posible. No solo nosotros y el resto de las empresas de turismo de Puerto Peñasco, sino también a las autoridades de mexicanas y de Estados Unidos. En el caso de estas últimas, extendemos nuestro agradecimiento al Condado de Pima que apoyó con las vacunas necesarias para que los prestadores de servicios turísticos estuviesen vacunados.
Podemos afirmar que, al día de hoy, el 96% de los empleados, trabajadores y ejecutivos de Las Palomas Beach & Golf Resort ya están vacunados. Esto se logró gracias a un gran esfuerzo de coordinación con el consulado de México de la Secretaría de Relaciones Exteriores en Tucson, Arizona. Dicha coordinación nos permitió realizar caravanas en autobuses, vans y camionetas hasta Lukeville, Arizona, para que pudieran acceder a la vacuna. Esta labor es de vital importancia para una comunidad tan grande como Las Palomas, donde hay 10 edificios de hasta 16 pisos, campo de golf, restaurantes, bares, áreas de albercas, área de la playa y más.
Lo anterior nos permite recuperar la confianza en quienes nos visitan de Estados Unidos, México y de otros lugares, para tener un Puerto Peñasco seguro. Un turismo sonorense seguro y de calidad. Un turismo sonorense que busca conquistar no solo el mercado de Arizona, Nevada, Nuevo México, Utah, California y de otras entidades de la Unión Americana, sino de afianzar nuestra preferencia en el mercado nacional, donde destacan turistas de Tijuana, Mexicali y Ciudad Juárez.
El Consejo de Administración que preside Gustavo Mazón Escalante y los socios de Las Palomas Beach & Golf Resort reconocemos la labor profesional e innovadora del director general, el Lic. Héctor Vázquez del Mercado, así como el apoyo de las autoridades municipales, estatales y federales para hacer realidad estos proyectos.
Ser líderes en un sector como el sector turístico, particularmente con esta modalidad de condominio-hotel, nos dan ese privilegio de poder confirmar y decirle a usted: Somos Gente de Excelencia, somos Gente Palomas.
Nuestra filosofía nos motiva a sumarnos a todas las campañas que contribuyan al mejoramiento de Puerto Peñasco, pero también nos sumaremos a todos los esfuerzos que impliquen atender y servir, con toda la seguridad sanitaria, a nuestros clientes, amigos y visitantes que creen en Sonora y que creen en México.
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