Cómo digitalizar tu negocio: los primeros pasos

Por: Guillermo Espínola
CEO Xipe Technology
www.xipetechnology.com

Cada vez más personas están preocupadas por la velocidad de la digitalización. En un par de años, nuevas empresas como Airbnb, Uber o Spotify han superado globalmente las industrias bien establecidas de hoteles, taxis y música. Amazon ha atacado a sus proveedores más importantes: las compañías de logística. Sin mencionar que Apple superó a los fabricantes de teléfonos móviles y sus modelos de negocios.

La digitalización trata de adaptar el modelo de negocio de la empresa a las nuevas necesidades de los consumidores, medios de comunicación y canales de venta actuales. No solo se trata de subir nuestro negocio a la web, u ofrecer nuestros productos por internet. Esto va más allá de la forma en la que nos relacionamos y transformamos nuestros procesos.

Actualmente, el internet lo hace todo: comunicar, conectar, vender, buscar, y facilitar todas aquellas actividades que antes solían ser muy complicadas. Profundizando en el tema de los negocios, el internet cumple con todos los requisitos que se necesita para dar a conocer una idea y poder venderla.

Estos pasos te ayudarán a transformar tu negocio a la era digital:

Mejora tus procesos

Para optimizar internet como el canal de relación, primero se debe transformar el negocio internamente. Empieza visualizando todas las actividades relacionadas a la mejora de procesos, para reducir variables y eliminar posibles fallas o estancamientos para ofrecer el producto o servicio a tus clientes. Todas las áreas del negocio deben participar en los procesos y trabajar bajo un objetivo. Es importante cambiar el modelo de comunicación y distribución de un negocio, pero también el modelo de organización interna.

Incorpora tecnología existente

Las herramientas tecnológicas se convertirán en nuestras grandes aliadas. El desarrollo de un plan de digitalización empresarial a menudo incluye algunas tecnologías basadas en la nube, como los son los CRM, almacenamiento, aplicaciones para móviles y computadoras etc. Por otro lado tenemos acceso a diferentes plataformas que nos ayudarán a poner en marcha nuestro negocio. Si tu empresa ofrece capacitaciones, apuesta por las plataformas de e-learning. Si buscas aumentar la venta de tus productos, crea tu tienda online. Si tu negocio genera demasiada información, puedes utilizar herramientas para el análisis de datos. Entre infinidad de opciones más.

Crea una gran experiencia para tu cliente

Ahora, más que nunca, el cliente debe ser el centro. Debemos enfocar nuestros procesos y nuestra organización interna para favorecer nuestra relación con el cliente. Internet es un canal que ha favorecido relación a distancia, pero Internet como canal por sí solo no implica la existencia de negocios digitales. La propuesta de valor que ofrecerás a tus clientes es de vital importancia, para ir un paso más adelante que tus competidores y de la industria digital.

Proporcionar soporte móvil

Un componente crítico de cómo digitalizar su negocio es el soporte móvil. Hoy, más del 75 por ciento de las personas posee teléfonos inteligentes, lo que enfatiza la necesidad de un plan de digitalización que incorpore soporte móvil. Si los empleados, clientes o público objetivo no pueden acceder a sus funciones de digitalización internas o externas en sus dispositivos móviles, esto contribuirá a un impacto negativo en las ganancias, el crecimiento y la productividad de la empresa.

Vía Xipe Technology