10 tendencias de ecommerce 2019

Por Xipe Technology
www.xipetechnology.com

El comercio electrónico ha crecido constantemente, las compras en línea se han convertido en la actividad mas popular entre los usuarios. Te presentamos las 10 tendencias del e-commerce en el año 2019.

1. Asistentes de voz

Aproximadamente 20% de los usuarios realizan búsquedas en internet por medio de voz, según un informe realizado por Google. Dejando atrás a los teclados los asistentes de voz se han vuelto mas populares con el paso del tiempo. Un ejemplo es Alexa en Amazon hasta este año se han vendido mas de 100 millones dispositivos.

2. Chatbots

Los chatbots son utilizados en el comercio electrónico para llevar a cabo las funciones te atención al cliente, con mayor rapidez generando un bajo costo y incrementando las posibilidades que el cliente se quede en tu e-commerce. Esta herramienta ofrece un servicio interrumpido las 24 horas del día los 7 días de la semana.

3. Realidad Aumentada (RA).

La realidad aumentada es capaz de incorporar información y contenido multimedia por medio de smartphones y tablets. Esta tecnología se esta usando para establecer contacto con clientes y mantener su fidelidad. Varios comercios electrónicos han incorporado la RA en sus páginas. Un ejemplo es Alibaba que ofrece a sus usuarios probar productos.

4. Métodos de pago

Para los usuarios lo que mas influye en todo su proceso de compra es el método de pago. Muchas compañías han creado diferentes tipos de pago. Desde agregar PayPal a sus opciones de pago hasta Paga+Tarde el cual permite financiar el pago en 12 mensualidades. Esto permite que las compañías se queden con menos “carritos abandonados” y satisfacer al usuario.

5. Machine Learning e Inteligencia Artificial

Está tecnología permite al usuario tener una experiencia personal al ingresar a un comercio electrónico ya que las empresas utilizan IA y el aprendizaje automático para ofrecer a los clientes productos que le podrían interesar. Un e-commerce genera una gran cantidad de datos, en los cuales se encuentra que es lo que los consumidores opinan sobre los productos, esto ayuda a que el negocio a relacionarse con sus clientes y complacer sus demandas.

6. Social Commerce

Las redes sociales son un gran elemento en una tienda en línea, en promedio 9 de cada 10 usuarios utilizan las redes sociales para buscar referencias u opiniones sobre los productos que desean comprar. Esto fomenta la confianza en la pagina en la cual el usuario hace la compra y ganan su fidelidad.

7. Envíos más rápidos

Al realizar una compra online el usuario desea tener su compra los más rápido posible. La mayoría de las compras tardan alrededor de 2 – 3 días en llegar a su destino (tiempo aceptable para el usuario). Para la empresa es importante tener diferentes tipos de envíos para la seguridad y confianza hacia el usuario.

8. Contenidos Audiovisuales

Para el usuario es importante el contenido dinámico en un comercio electrónico. Los usuarios dan más importancia a un video antes de una foto. Es importante mejorar su publicidad para llamar la atención del cliente.

9. Adaptación móvil

Mas de la mitad de los usuarios que acceden a los buscadores se conectan desde dispositivos móviles. Al tener un comercio electrónico se debe tener en cuenta el diseño y funcionalidad adaptado para el equipo móvil.

10. Marketplaces

Los Marketplace se han convertido en un aliado para los e-commerce. Donde se pueden encontrar cualquier producto, marca, precios y de una forma segura. Estos se han vuelto populares debido a sus precios, rapidez y cobertura geográfica.