Todo lo que debes saber sobre la tendencia de los Chatbots

Por: Guillermo Espínola
CEO Xipe Technology
www.xipetechnology.com

Los chatbots o bot conversacionales son un software de inteligencia artificial que han sido programados para simular una conversación por su cuenta y sin la ayuda del ser humano. Un chatbot es una solución para automatizar preguntas y respuestas en línea. Su principal función es la atención a clientes en tiempo real y ahorro de tiempo para las personas y empresas.

Se ajustan a las necesidades del negocio

Puede que la mejor opción para tu negocio sea un bot conversacional flexible capaz de responder de manera general a cualquier tipo de preguntas. O puede que prefieras algo más sofisticado, que sepa responder a un conjunto de preguntas con respuestas sustanciales y completas.

Más que un Robot es alguien de tu empresa

El motor de entendimiento de lenguaje natural, de los grandes beneficios de un chatbot es que lo puedes personalizar a tu manera, de tal forma que parezca que una persona de tu empresa está contestando las preguntas del cliente. Esto hace que la experiencia sea más cálida y agradable.

Ahorran tiempo y optimizan procesos

Aunque las respuestas a muchas de estas preguntas puedan aparecer en la sección de FAQ de tu página web, muchos clientes no dedican tiempo a buscar la respuesta. Los clientes también suelen hacer llegar sus preguntas mediante correo electrónico.

Ofrece recomendaciones

Esta es una estrategia que utiliza el marketing, conforme va avanzando la conversación, el bot va detectando algoritmos y, por lo tanto, las necesidades del cliente. Puede recabar información y dirigir al usuario para la conversión, una gran oportunidad para ofrecer productos y servicios de la empresa.

El chatbot es una gran manera de aumentar conversaciones directas con clientes potenciales y clientes actuales. Permite a tu empresa agregar valor y tecnología en todo el proceso de venta.

Vía Xipe Technology